Afrontémoslo. El buen riesgo operativo no es el área que la mayoría de los bancos ven como su característica propia. Evidentemente que debe ser efectivo y el regulador tiene que estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Pero en las presentaciones del directivo general a los analistas, el peligro operativo apenas se menciona.
En un reciente discute de Juan Carlos Briquet Mármol con los directivos generales y los jefes de seguridad de los múltiples bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no solo es una ventaja competitiva en términos de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino que asimismo tiene el potencial de transformarse en un centro de beneficios.
¿De qué manera es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes del servicio y proveedores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces asimismo lo hace el banco. Por tanto, es de enorme interés para un banco ofrecer controles de seguridad como Juan carlos briquet Marmol un servicio a los clientes, desafortunadamente es muy, muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un enorme banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Pero en concepto de aumentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directivos de información se quejan de la falta de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la carencia de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley normalmente.
Al tiempo que los reguladores han comenzado a orientar rigurosamente a los bancos sobre su riesgo crediticio y de mercado (en términos del capital que tienen), precisan mejorar su juego en concepto de trabajo cooperativo cuando se trata de peligro operativo. Después de todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de moda en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos años, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de demostrar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente sigue siendo el Beato Grial para la mayoría de las compañías financieras, dado su papel en la creación de clientes fieles.
Los clientes fieles, tras todo, son increíblemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el Juan carlos Briquet Mármol valor de por vida de un promotor - alguien que recomendará activamente un banco - vale de dos a 2, 5 veces el de un opositor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes del servicio ejercitan más poder para hacer o bien deshacer una reputación, el valor de crear promotores leales es probablemente mucho mayor.
Más en la prisa por captar a estos apreciados clientes del servicio, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse cómo es la participación de un cliente exitoso. ¿Qué es lo que los clientes del servicio desean y esperan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué es probable que les vea dirigirse cara Juan carlos briquet la salida?
Conforme los clientes del servicio más jóvenes suben más veloz en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la administración de las relaciones será más bastante difícil de realizar, y la ciencia de la entendimiento forense de lo que los clientes desean y necesitan será más importante que jamás. Como dice Juan Carlos Briquet Mármol, siempre habrá buenos y malos gerentes de relaciones y siempre habrá ciertos que sean realmente sobresalientes. En el futuro, van a ser los que mejoren tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes y administrar el patrimonio los que perduren en el mercado.